家政服務(wù)是中國(guó)近10年來發(fā)展極為迅速的第三服務(wù)產(chǎn)業(yè)，在發(fā)達(dá)國(guó)家，家政服務(wù)業(yè)已經(jīng)較為規(guī)范和成熟。家政服務(wù)員種類很多：月嫂、保姆、家庭保潔、鐘點(diǎn)工、物業(yè)托管等。越來越多的家政人員走入了尋常百姓家，接觸多了，糾紛也就不可避免地產(chǎn)生了。
“我曾經(jīng)在家政公司辦了一張保潔卡，第一次上門服務(wù)的時(shí)候，保潔員干得很認(rèn)真。她走后，我看著窗明幾凈的屋子，很滿意，覺得這錢花得很值�？墒�，等第二次、第三次來的時(shí)候，服務(wù)質(zhì)量就下降了，好像是在應(yīng)付差事一樣，你監(jiān)督著，她會(huì)好好干，你一旦不管，她就馬上開始偷懶了�？墒�，辦了卡，家政公司還不退錢，只能這么忍著。”宋女士說。
本來想找一個(gè)家政服務(wù)員來家里打掃衛(wèi)生，可是家政公司派來的竟然是個(gè)老人，不僅手腳慢，而且衛(wèi)生打掃得也不干凈，還損壞了家里的實(shí)木地板。說起家政人員，市民劉先生很有意見，花了錢，家里的衛(wèi)生不但沒打掃干凈，反而生了一肚子的氣。
據(jù)了解，家政服務(wù)業(yè)收費(fèi)隨意性很大，家政服務(wù)業(yè)價(jià)格沒有指導(dǎo)價(jià)和參考，收費(fèi)不公開、不透明，隨行就市，消費(fèi)者多花冤枉錢。家政服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)是好是壞無法評(píng)價(jià)。
記者在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，我省的家政服務(wù)行業(yè)尚沒有統(tǒng)一的合同標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)規(guī)范。一些家政公司的經(jīng)營(yíng)者明確表示，只會(huì)與企事業(yè)單位簽訂用工合同，不會(huì)與個(gè)人雇主簽訂合同。而另一些家政機(jī)構(gòu)在與雇傭人員簽署所謂“合同”的時(shí)候，其實(shí)多系用派工單的形式來表達(dá)雙方的勞務(wù)關(guān)系。
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